AcasaDespre noiContactFeddbackGhid

Ghid cumparaturi



  De ce sa cumperi de la sfinx-bebe.ro?
  • - pentru ca livrarea este prompta;
  • - pentru ca poti petrece mai mult timp cu copilul tau, deoarece Sfinx Bebe iti aduce totul la domiciliu, scutindu-te de stresul mersului la cumparaturi;
  • - pentru ca sistemul de plata este simplu iar plata se face flexibil;
  • - pentru ca aveti posibilitatea de a allege modalitatea de livrare a produselor;
  • - comanda minima este de 50 lei;

  Cum comand un produs?

  Pentru a comanda un produs in magazinul on-line www.sfinx-bebe.ro, va invitam sa navigati prin categoriile de produse (afisate in partea stanga a paginii), adaugati produsul in cosul de cumparaturi apasand pe butonul ( ) sau sa vizualizati pagina de detaliu a produsului care va intereseaza apoi apasati butonul reprezentativ ( ) iar produsul va fi adaugat in cos.

  Odata adaugat in cos vi se va deschide cosul de cumparaturi unde puteti vizualiza produsul si cantitatea comanda (tot aici puteti modifica cantitatea dorita sau sterge un produs) precum si costurile implicate, puteti continua cumparaturile sau sa urmati pasii pentru finalizarea comenzii:

  • 1. Apasati butonul _Mergi la casa_
  • 2. Va autentificati daca aveti un cont ( deschide un cont nou ) sau aveti posibilitatea de a finaliza comanda fara a detine un cont ( de ce sa-mi deschid un cont ).
  • 3. Complectati formularul de comanda
  • 4. Pentru ca, comanda sa fie salvata, dupa completarea formularului apasati ( )
  Continutul cosului de cumparaturi poate fi vizualizat dand click pe link-ul corespunzator( ) din partea dreapta sus a paginii.
  Comanda va fi plasata in momentul in care pe ecran apare textul "comanda a fost plasata cu succes!".
  O copie a comenzii o veti primii prin mail.
  Comenzi telefonice

Atat clientii din Bucuresti cat si cei din tara pot face comenzi telefonice la Sfinx Bebe. Comenzile se pot plasa la operatorii Sfinx Bebe la unul din numerele de telefon:
Fax: 021-310.78.05
Mobil Orange:
0745.50.50.97
0744.50.50.92
0744.84.04.31
luni pana vineri intre orele 9.30-18.00.
*) Anumite restrictii se aplica la trimiterea comenzii.


  Cum se poate returna un produs?

In situatia in care sunteti nemultumit de produsul primit il puteti returna in termen de 10 lucratoare de la data primirii produsului, in conformitate cu prevederile legale in vigoare.

  1. Returnarea banilor

- Legislatia romaneasca in domeniu prevede: "consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor".
- Singura conditie este ca produsul sa fie in aceeasi stare in care v-a fost livrat (sa nu fi fost folosit, sa aiba etichetele atasate, ambalajul original si documentele care l-au insotit, iar in cazul produselor sigilate, acestea sa fie nedesfacute. Ex: detergenti, cosmetice, produse alimentare).
In maxim 30 de zile de la data returnarii, va vom inapoia contravaloarea comenzii in contul dumneavoastra sau prin mandat postal. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client.

  2. Schimbarea marimii produsului

- Daca marimea nu vi se potriveste puteti solicita o alta marime in masura in care aceasta este disponibila si sunt respectate conditiile de returnare. Noi va vom trimite marimea solicitata, sau daca aceasta nu este disponibila va puteti alege un alt produs, cu achitarea diferentei de plata.

  3. Schimbarea produsului cu un alt produs

- Daca nu sunteti multumit de produs va puteti alege altceva, il puteti returna in conditiile respectarii conditiilor de returnare, si va puteti alege un alt produs.
In toate situatiile costurile de returnare sunt suportate de dvs.(client)
Adresa de returnare a produselor este:
S.C. Sfinx Bebe S.R.L.
Str. Veronica Micle, nr.20, bl. M6, sc.D, et.2, ap.179, sect.1, Bucuresti
cod postal: 011044
Pentru orice alte nelamuriri/intrebari va rugam sa folositi un din metodele de contact

  In toate situatiile costurile de returnare sunt suportate de dvs.(client)


  Garantia produselor la sfinx-bebe.ro
  Garantarea calitatii si conformitatii serviciilor oferite de sfinx-bebe.ro, acordarea garantiilor si returnarea produselor se realizeaza in conformitate cu legislatia specifica in domeniu, respectiv: Comert electronic si Contracte la distanta, asa cum se precizeaza pe site-ul oficial al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor in Romania.
  Conform legislatiei in vigoare specificate, RETUR-ul unui produs se poate face numai in AMBALAJUL ORIGINAL si FARA SA FI FOST FOLOSIT, insotit de toate documentele aferente primite in momentul livrarii comenzii. Plata transportului de retur revine in exclusivitate clientului.

  Modalitati de plata, efectuarea platilor
  Modalitatile de plata acceptate de Sfinx Bebe sunt: numerar la livrare, ramburs la primirea coletului sau prin OP, direct in contul nostru.
  In cazul platilor prin OP, livrarea coletelor se va face dupa incasarea efectiva a banilor in contul Sfinx Bebe.
  Clientii din Bucuresti vor achita comanda facuta la Sfinx Bebe in momentul livrarii acesteia la domiciliu.
  - Pentru comenzi din Bucuresti a caror valoare este sub 50 RON, clientii vor achita o taxa de transport de 20 RON.
  - Clientii din tara vor achita comanda atunci cand curierul va aduce coletul la domiciliu (in cazul in care ati optat pentru acesta varianta) sau la posta, in momentul ridicarii coletului de la Oficiul postal (pentru optiunea - posta).
  Acestia vor achita in plus (pe langa valoarea comenzii) taxele postale sau de curier.
  De asemeni, comenzile facute la www.sfinx-bebe.ro pot fi achitate cash, direct la sediul nostru, sau prin ordin de plata, in contul nostru :
  * In cazul in care ati optat pentru plata cash la sediul nostru sau prin ordin de plata, livrarea comenzii catre dumneavoastra se va face dupa incasarea efectiva a banilor!
  * Va rugam sa nu efectuati plati pana nu aveti confirmarea existentei pe stoc a produselor.

  Cum se face livrarea?
  In tara livrarea se face prin intermediul serviciilor de curierat rapid sau al Postei Romane.
  In functie de optiune, coletele trimise vor ajunge la d-voastra in:
  - in 1-2 zile lucratoare prin curier rapid sau
  - intre 5-7 zile lucratoare prin serviciile de posta.
  In cazul in care doriti ca produsele sa va fie livrate la o anumita data, puteti cere acest lucru la rubrica de Observatii.
  Daca doriti ca Sfinx Bebe sa va trimita comanda prin intermediul Postei Romane, durata de livrare este de 5-7 zile lucratoare, urmand sa fiti instiintat printr-un aviz postal de sosirea coletului la Oficiul Postal. In acest sens va rugam, ca dupa ce ati fost asigurat de plecarea comenzii de la Sfinx Bebe , sa urmariti factorul postal, pentru a fi siguri ca veti primii avizul de prezentare la posta. Daca in max. 5 zile nu ati primit nici o instiintare, este bine sa mergeti personal la Posta si sa va interesati de traseul coletului Dvs.
  Daca doriti ca Sfinx Bebe sa va trimita comanda prin Curier, durata de livrare scade la 48 ore. Curierul are obligatia sa va sune inainte de a va livra coletul pentru a stabilii cu dvs. detalii referitoare la data si ora de livrare.
  Taxele de transport in tara sunt suportate de catre client.
  De asemeni, se percep taxe de transport clientilor din Bucuresti a caror comanda este mai mica de 50 LEI.

  Cum se calculeaza valoarea finala a unei comenzi?
  Valoarea finala a unei comenzi variaza in functie de greutatea, valoarea si rambursul pachetului, precum si de natura marfii (fragil/voluminos).
  • 1. Pentru clientii din Bucuresti
    - Valoarea finala a coletului este data de suma produselor comandate*.
    * Daca valoarea acestor produse nu depaseste 50 RON se va percepe o taxa suplimentara de 20 LEI

  • 2. Pentru clientii din tara care aleg Posta Romana
    - Valoarea finala a coletului Dvs. este data de suma produselor comandate si o taxa de transport perceputa de Posta Romana

  • 3. Pentru clientii din tara care aleg Curierat Rapid
    - Valoarea finala a coletului Dvs. este data de suma produselor comandate si de taxa de transport care se calculeaza in baza tarifelor practicate de firma de curierat. * *
    - Valoarea transportului se poate calcula doar daca produsul comandat are trecuta greutatea.
    - Pentru coletele voluminoase este posibil sa se perceapa suprataxa (ex: saltele, carucioare s.a.m.d)


  De ce sa-mi creez un cont la magazinul online sfinx-bebe.ro?
  Crearea contului de utilizator in magazinul online www.sfinx-bebe.ro va faciliteaza accesul la anumite servicii pe care le oferim clientilor nostri, dintre care:
  •   - Timiterea comenzii foarte rapid - datorita salvarii adreselor de facturare si de livrare in contul dumneavoastra de utilizator.
  •   - Acces la noutati - veti primi cele mai noi informatii referitoare la produse, promotii si reduceri prin intermediul newsletterului.
  •   - Vizualizarea starii comenzii - aveti posibilitatea sa vedeti in orice moment daca v-a fost livrata comanda sau daca aceasta este inca in asteptare.
  •   - Istoric al comenzilor effectuate - puteti sa vedeti ce comenzi ati facut de-a lungul timpului in magazinul www.sfinx-bebe.ro.
  •   - Acumularea de puncte bonus _ la fiecare comanda primiti puncte bonus pe care ulterior le puteti folosi pentru cumparaturi in magazinul virtual sfinx-bebe.ro.


  Ce sunt promotiile?
  Promotiile sunt parte a unor campanii de reduceri pe care Sfinx Bebe sau partenerii sai le ofera. In cadrul magazinului online, promotiile se identifica prin coduri de promotie care ofera un discount procentual din valoarea anumitor produse.
  Imaginea reprezentativa pentru un produs promotional este:


  Ce sunt punctele bonus?


  Discounturi si reduceri
  La un moment dat, un produs nu poate cumula mai multe discounturi. (Ex: Daca un produs are discount de cantitate, acesta nu poate participa la suma pentru discountul de valoare a cosului de cumparaturi)
  De asemeni, un produs care are discount de produs, nu mai poate primi un alt discount, in urma folosirii, de exemplu, a unui cupon de reducere sau a unui cod de promotie.


  Contribuirea la dezvoltarea continuua a magazinului si serviciilor oferite
Fiecare dintre dumneavoastra poate contribui la dezvoltarea continuua a magazinului si serviciilor oferite folosind formularul de feedback.
  Complectarea formularului nu necesita mai mult de 2 minute. Va multumim pentru timpul acordat.


  Raportarea problemelor in site
Raportarea erorilor intalnite in site se face la unul dintre numerele de telefon sau cu ajutorul formularului de contact de aici